Gebruikersondersteuning (Servicedesk)

Een goed functionerend informatiesysteem is mede afhankelijk van de mate waarin gebruikers van het systeem snel en adequaat worden ondersteund bij het verhelpen van problemen met het systeem. IVZ heeft de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan met de opzet en uitvoering van een servicedesk zoals voor het Ministerie van VWS, het Dutch Institute for Clinical Audits en de afdeling Advanced Data Management van het LUMC.

De beoordeling door de gebruikers inzake snelheid, inhoudelijke kennis en klantvriendelijkheid is zeer hoog.

Hoe werkt een servicedesk?

Alle binnenkomende vragen worden direct bij het eerste telefoontje in een geautomatiseerd systeem vastgelegd en zoveel mogelijk direct afgehandeld. Indien dat niet mogelijk is, wordt de vraag doorgeleid naar de 2e lijn en binnen de afgesproken tijd afgehandeld.

U kunt als klant zelf afspraken maken over opzet van de servicedesk en de gewenste beschikbaarheid en respons. U krijgt dan maandelijks een rapportage met een overzicht van de aangemelde problemen en de snelheid van afhandeling. Op basis van deze informatie wordt periodiek met u overlegd over de uitvoering van de afspraken en de eventueel gewenste veranderingen.